Ayuda
Devoluciones y cambios
Tu satisfacción es prioridad. Conoce cómo gestionar una devolución o cambio de tu pedido.
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Proceso paso a paso
1. Solicita
Escríbenos a devoluciones@dmtbikes.com con tu número de pedido dentro de los 5 días hábiles.
2. Envíanos el producto
Coordinamos la recogida sin costo. El producto debe estar sin uso y con su empaque original.
3. Revisión
Nuestro equipo verifica el estado del producto en un máximo de 3 días hábiles.
4. Reembolso
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en 5–10 días hábiles.
Aceptamos devolución cuando
- ✓ La solicitud se hace dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- ✓ El producto está sin uso, con etiquetas y empaque original.
- ✓ Se incluye la factura o comprobante de compra.
- ✓ Producto con defecto de fábrica (cubierto por garantía).
No aplica devolución en
- ✗ Productos personalizados o ensamblados a medida.
- ✗ Indumentaria usada o con olores corporales.
- ✗ Cascos abiertos del empaque original (norma de seguridad).
- ✗ Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.